去年，制造企業(yè)vi設(shè)計(jì)世界中寫了關(guān)于面對(duì)面時(shí)間作為品牌世界中消費(fèi)者理解的關(guān)鍵組成部分的重要性。我主張面對(duì)面的研究仍然是建立同理心的最有效方式，沒有同理心，我們永遠(yuǎn)無(wú)法真正理解人們與品牌的關(guān)系。
至少可以說(shuō)，當(dāng)前的危機(jī)已經(jīng)阻礙了面對(duì)面的時(shí)間。
傳統(tǒng)觀點(diǎn)可能表明，保持身體距離會(huì)限制我們的同理心，但我認(rèn)為在這場(chǎng)危機(jī)中正在發(fā)生相反的情況。
因?yàn)槲覀兌荚谝黄穑艺J(rèn)為我們能夠更多地同情。雖然我們的痛苦程度可能千差萬(wàn)別，社會(huì)不平等也因問題而加劇，但這場(chǎng)危機(jī)正在引發(fā)同情和同理心，因?yàn)槲覀兛梢愿玫亓私饷總€(gè)人的經(jīng)歷和情緒。
我發(fā)現(xiàn)的最鼓舞人心的例子之一是來(lái)自美國(guó)焦慮癥播客的 Kai Wright 的一篇文章，報(bào)告大流行在美國(guó)監(jiān)獄系統(tǒng)中帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在他為《紐約客電臺(tái)小時(shí)》撰寫的報(bào)道中，他與美國(guó)公民自由聯(lián)盟的代表進(jìn)行了交談，他們計(jì)劃為所有因 Covid-19 死亡的囚犯發(fā)布紀(jì)念碑。最初的名單只包括囚犯的姓名，但隨后美國(guó)公民自由聯(lián)盟做了他們以前從未考慮過的事情……他們決定也包括死去的監(jiān)獄長(zhǎng)和警衛(wèi)的姓名。這些正是美國(guó)公民自由聯(lián)盟通常會(huì)代表囚犯“對(duì)抗”的人。讓我印象深刻的是，一場(chǎng)危機(jī)甚至可以迫使我們同情我們的“敵人”，因?yàn)槲覀冋诮?jīng)歷許多相同的挑戰(zhàn)和焦慮。
虛擬會(huì)議也創(chuàng)造了一種非常不同的動(dòng)態(tài)，這也增強(qiáng)了我們的同理心：
我們可以看到客戶、同事和老板更個(gè)人化的一面……每個(gè)人都在更人性化的層面上建立聯(lián)系。
我們必須更仔細(xì)地傾聽并尊重人們?cè)谶@些虛擬情況下的通話時(shí)間。
輸入和反饋?zhàn)兊酶用裰骰?；物理距離在許多方面使會(huì)議中的等級(jí)動(dòng)態(tài)水平。
我堅(jiān)持認(rèn)為，遠(yuǎn)程工作改善了我們的一些業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，因?yàn)樵谶@種情況下需要更善解人意的合作方式。
我的希望是，當(dāng)我們站在另一邊時(shí)，我們可以保持這種能力以獲得更多的同理心，不僅成為更好的人，而且引導(dǎo)制造企業(yè)vi設(shè)計(jì)世界中所服務(wù)的品牌做出更好的決策，這對(duì)企業(yè)和一個(gè)人的水平。
以全球化品牌戰(zhàn)略思維
塑造國(guó)際化品牌全案的品牌設(shè)計(jì)公司
總監(jiān)咨詢 張先生
總監(jiān)咨詢 王先生