同理心正在消亡……而技術(shù)是殺手。這是一個(gè)大膽的聲明，對(duì)吧？但是，我敢肯定這對(duì)你來(lái)說(shuō)不是一個(gè)巨大的驚喜。
2011年，人格與社會(huì)心理學(xué)協(xié)會(huì)發(fā)布了一項(xiàng)研究“美國(guó)大學(xué)生性格同理心隨時(shí)間變化的元分析”，一個(gè)可怕的標(biāo)題和同樣可怕的結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)，與 30 年前相比，超過(guò) 75% 的測(cè)試對(duì)象的同理心水平顯著下降。這種下降在很大程度上歸因于技術(shù)和社交媒體，由于面對(duì)面時(shí)間的減少，它們扼殺了我們相互聯(lián)系的能力。我們只能想象今天這個(gè)百分比是多少。
那么，這與消費(fèi)者研究和品牌建設(shè)有什么關(guān)系呢？坦率地說(shuō)，很多。我是第一個(gè)承認(rèn)技術(shù)具有突飛猛進(jìn)的先進(jìn)消費(fèi)者研究工具的人，這使我們可以非常容易地從舒適的臺(tái)式機(jī)、電話……甚至客廳沙發(fā)上跟蹤消費(fèi)者的行為和態(tài)度。但是，隨著我們?cè)絹?lái)越迷戀僅基于技術(shù)的研究可以做什么，很容易忽視良好的老式面對(duì)面研究
與消費(fèi)者“面對(duì)面”的時(shí)間減少對(duì)品牌建設(shè)界的任何人來(lái)說(shuō)都是危險(xiǎn)的。要建立重要的品牌，您需要的不僅僅是遠(yuǎn)程研究工具提供的硬數(shù)據(jù)，您還需要健康劑量的……是的，你猜對(duì)了……著名vi設(shè)計(jì)公司。
你不需要成為民族志學(xué)家、人類學(xué)家或臨床心理學(xué)家也能產(chǎn)生同理心。你只需要成為人類，因?yàn)橥硇氖侨祟惖幕咎卣鳌Ｆ放茦I(yè)務(wù)中的每個(gè)人都可以通過(guò)花時(shí)間與消費(fèi)者相處并專注于兩個(gè)簡(jiǎn)單的事情來(lái)磨練他們的同理心：
了解人們的生活背景
觀察（盡可能多地傾聽和詢問(wèn)）
營(yíng)銷人員的職業(yè)生涯圍繞著他們的品牌展開。消費(fèi)者生命不！延長(zhǎng)面對(duì)面時(shí)間比任何其他類型的研究都做得更好，是讓我們進(jìn)入消費(fèi)者的世界，而不是強(qiáng)迫他們進(jìn)入我們的世界。花時(shí)間了解人們的日常經(jīng)歷可以讓我們更好地處理在某些情況下推動(dòng)他們感受的背景，并帶來(lái)更豐富的見(jiàn)解：
花時(shí)間與貧困線以下的媽媽在一起，以了解在眾多自有品牌中只有一個(gè)民族品牌的重要性，因?yàn)檫@是她現(xiàn)在可以向家人展示的最切實(shí)的愛(ài)
聽一個(gè)警察告訴你鞋內(nèi)底品牌對(duì)他的意義有多大，因?yàn)樗顾庥谛輦麣埣?/p>
聽聽一位女士的大家庭中的裂痕，然后讓她對(duì)盒裝巧克力在假期將每個(gè)人聚集在一起以真正了解該品牌的宣泄力量的能力贊不絕口。
正是這些人的生活背景幫助我們理解了這些品牌的意義和價(jià)值；我們永遠(yuǎn)無(wú)法從數(shù)據(jù)點(diǎn)理解的上下文。
讓我們談?wù)動(dòng)^察
一些最豐富的學(xué)習(xí)只是來(lái)自觀察……不僅僅是人們做了什么，還有他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中的表現(xiàn)。只有當(dāng)我們?cè)趫?chǎng)時(shí)，我們才能感受到這些感覺(jué)。
通過(guò)切開橙子的簡(jiǎn)單動(dòng)作感受房間內(nèi)的氣氛轉(zhuǎn)變，提醒氣味的積極力量（Tropicana）
感受第一次媽媽第一次在嬰兒車過(guò)道中穿行時(shí)的喜悅和困惑；記錄第二次媽媽攻擊同一個(gè)過(guò)道以欣賞我們作為品牌必須滿足的不同需求的信心（固瑞克）
當(dāng)她的丈夫在俄羅斯為他們的雙胞胎女兒準(zhǔn)備傳統(tǒng)早餐時(shí)，看著女人眼中的閃光！即使您不會(huì)說(shuō)這種語(yǔ)言……眼中的閃光也可以幫助您欣賞家族傳統(tǒng)中最喜歡的肉類品牌的力量（切爾基索沃）
我們認(rèn)為，親自研究?jī)r(jià)值的最佳證明是 Muse 目標(biāo)的概念。我們的許多客戶不再僅僅依靠傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)或心理細(xì)分模型來(lái)定義目標(biāo)。他們正在添加著名vi設(shè)計(jì)公司：一個(gè)真實(shí)的人，其個(gè)人價(jià)值觀、親和力、抱負(fù)、生活環(huán)境和緊張局勢(shì)與相關(guān)品牌同步。繆斯是團(tuán)隊(duì)可以與之互動(dòng)并在更個(gè)人層面上了解并利用靈感和指導(dǎo)保持相關(guān)性、有意義和價(jià)值的人。
我們從繆斯女神那里學(xué)到的東西并不能取代傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)和心理細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)規(guī)模、媒體規(guī)劃等仍然至關(guān)重要，但 Muse 讓我們更加了解是什么讓人們?cè)诟诵曰膶用嫔洗蚬?，幫助我們更好地與他們建立聯(lián)系并為他們服務(wù)。
因此，走出去，親自與您的消費(fèi)者互動(dòng)，不要屈服于依賴所有數(shù)字化事物來(lái)推動(dòng)您的學(xué)習(xí)計(jì)劃的誘惑。正如人格與社會(huì)心理學(xué)學(xué)院告訴我們的那樣：技術(shù)會(huì)扼殺同理心，而面對(duì)面的時(shí)間會(huì)培養(yǎng)它。
以全球化品牌戰(zhàn)略思維
塑造國(guó)際化品牌全案的品牌設(shè)計(jì)公司
總監(jiān)咨詢 張先生
總監(jiān)咨詢 王先生